Regulamin

1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy BIOWELL PETS, dostępny pod adresem biowell-pets.pl, prowadzony jest przez BM GROUP Piotr Wasiek, Karpiny, ul. Łąkowa 4, 82-522 Sadlinki, NIP: 6040118082, REGON: 544898020.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych udostępnianych przez Sklep.
3. Regulamin jest skierowany do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Klientów korzystających ze Sklepu.
4. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
6. Treści Sklepu, w szczególności logo, zdjęcia, grafiki, opisy, układ strony oraz materiały tekstowe, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.

2 Definicje

Sprzedawca

BM GROUP Piotr Wasiek, Karpiny, ul. Łąkowa 4, 82-522 Sadlinki, NIP: 6040118082, REGON: 544898020.

Sklep

sklep internetowy BIOWELL PETS prowadzony pod adresem biowell-pets.pl.

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie w Sklepie.

Konsument

osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Produkt

towar oferowany w Sklepie, w szczególności karma uzupełniająca, suplement lub inny produkt przeznaczony dla zwierząt.

Zamówienie

oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

Umowa Sprzedaży

umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Konto

indywidualna część Sklepu, w której przechowywane są dane Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach.

Koszyk

funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Produktów, ich ilości oraz przejście do składania Zamówienia.

Dzień roboczy

dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3 Sprzedawca i Biuro Obsługi Klienta

Sprzedawca odpowiada na korespondencję w Dni robocze. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.

4 Warunki korzystania ze Sklepu i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Przeglądanie oferty nie wymaga rejestracji. Zamówienie można złożyć po zalogowaniu do Konta albo bez tworzenia Konta, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.
3. Utworzenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne. Klient zobowiązany jest chronić swoje dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim.
4. Klient może zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub uzasadnioną potrzebę przechowywać, w szczególności danych dotyczących zrealizowanych Zamówień i rozliczeń.
5. Newsletter jest usługą bezpłatną i dobrowolną. Zapis następuje przez podanie adresu e-mail i zaznaczenie wymaganej zgody. Rezygnacja z Newslettera jest możliwa w każdym czasie przez kontakt ze Sprzedawcą lub mechanizm rezygnacji udostępniony w wiadomości.
6. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.
7. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne powodujące czasowe ograniczenie dostępności Sklepu.

5 Zamówienia i ceny

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt i jego wariant, określa ilość, dodaje Produkt do Koszyka, podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz naciska przycisk jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
3. Klient ma obowiązek podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących Zamówienia.
4. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie Zamówienia jest ofertą zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Wszystkie ceny w polskiej wersji Sklepu podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, obejmującymi podatki, jeżeli są należne. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
7. Wiążąca jest cena widoczna przy Produkcie w chwili składania Zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów. W razie oczywistego błędu cenowego Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.
8. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, informacja o promocji jest prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z uwzględnieniem wymaganej informacji o najniższej cenie z okresu poprzedzającego obniżkę.
9. Promocje i kody rabatowe obowiązują na zasadach podanych w ich opisie i nie muszą łączyć się ze sobą.

6 Informacje o Produktach

1. Sklep oferuje Produkty przeznaczone dla zwierząt, w szczególności karmy uzupełniające i inne produkty żywieniowe dla psów.
2. Informacje dotyczące składu, sposobu użycia, dawkowania, przeznaczenia, masy, warunków przechowywania, ostrzeżeń oraz terminu przydatności znajdują się na stronie Produktu i/lub jego opakowaniu.
3. Produkty należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem, oznakowaniem, instrukcją oraz potrzebami danego zwierzęcia. Nie należy przekraczać zalecanego sposobu podawania, jeżeli producent określił takie zalecenie.
4. W przypadku wątpliwości dotyczących żywienia, stanu zdrowia zwierzęcia, stosowanych leków, alergii lub nietolerancji Klient powinien skonsultować wybór Produktu z lekarzem weterynarii.
5. Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Drobne różnice wynikające z ustawień ekranu, partii produkcyjnej lub zmiany opakowania, które nie wpływają na właściwości Produktu, nie stanowią same w sobie niezgodności z umową.
6. Klient powinien przed zakupem zapoznać się ze składem i oznakowaniem Produktu, zwłaszcza w przypadku znanych alergii, nietolerancji lub innych indywidualnych przeciwwskazań u zwierzęcia.

7 Płatność

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi w Koszyku lub podczas składania Zamówienia.
2. W zależności od aktualnie udostępnionych rozwiązań płatność może być realizowana przelewem bankowym lub za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności wskazanego w procesie składania Zamówienia.
3. Klient powinien dokonać płatności w terminie i zgodnie z instrukcjami przedstawionymi przy wybranej metodzie płatności.
4. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana w wymaganym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, a w przypadku braku płatności anulować Zamówienie.
5. W przypadku płatności obsługiwanych przez zewnętrznego operatora, do realizacji transakcji mogą mieć zastosowanie również regulaminy i zasady tego operatora.

8 Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Dostępne metody, obszary i koszty dostawy są prezentowane w Koszyku lub podczas składania Zamówienia. Klient wybiera jedną z dostępnych opcji.
2. Termin realizacji jest wskazywany przy Produkcie lub w podsumowaniu Zamówienia. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, obowiązuje termin najdłuższy, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. W przypadku przedpłaty bieg terminu realizacji rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznej płatności, chyba że informacja w Sklepie stanowi inaczej.
4. Dostawa następuje na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta. Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed złożeniem Zamówienia.
5. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania warto udokumentować, jednak brak takiego dokumentu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu, chyba że Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

9 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie. Dla Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie pocztą na adres Karpiny, ul. Łąkowa 4, 82-522 Sadlinki albo e-mailem na kontakt@biowell-pets.pl. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.
5. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
6. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść.
7. Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
8. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

10 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• o Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• o Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli ustawowe przesłanki tego wyłączenia są spełnione;
• o Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

11 Reklamacje i zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
2. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową ujawniony w okresie przewidzianym w obowiązujących przepisach, co do zasady przez 2 lata od wydania towaru.
3. W razie niezgodności z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@biowell-pets.pl albo pisemnie na adres Karpiny, ul. Łąkowa 4, 82-522 Sadlinki.
5. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Pomocne mogą być zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę sprawy. Brak części tych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
6. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia Produktu do zgodności z umową na zasadach wynikających z prawa.
8. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Sprzedawca może poprosić o informacje pozwalające potwierdzić, że Produkt został nabyty w Sklepie.
9. Jeżeli producent lub inny podmiot udzielił gwarancji, uprawnienia z gwarancji są niezależne od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.
10. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz indywidualne ustalenia stron.

12 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej albo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz w unijnym wykazie podmiotów ADR.
3. Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

13 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników jest BM GROUP Piotr Wasiek.
2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Konta, zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, rozliczeń, dostawy, obsługi zwrotów i reklamacji, kontaktu oraz realizacji obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, odbiorcach, okresach przechowywania, plikach cookies i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

14 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim, chyba że Sprzedawca udostępni inną wersję językową wraz z kompletem wymaganych informacji i dokumentów.
2. Do umów stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo organizacji sprzedaży. Zmiany nie naruszają praw nabytych i nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
4. W przypadku usług ciągłych lub Konta Sprzedawca poinformuje o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymaga tego prawo.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 15 sierpnia 2026 r.